Annaleo

Уважаемые форумчане, столкнулись со странной ситуацией: около 3 недель назад забронили аппарты напрямую у хозяев - официальный сайт www.alpendiamant.eu, дружелюбная переписка, почти мгновенные ответы по е-мейлу. По реквизитам отправили им аванс 1000 ойро. И уже почти 3 недели, как не можем получить подтверждение от них! В лучшем случае кормят завтраками: ребенок заболел, нужны ваши паспорта и прочая ерунда, в худшем вообще игнорируют наши письма. Самое странное, что даже обычным письмом они не написали, что да, деньги получены. Ранее с такой проблемой никогда не сталкивались, поэтому несколько растерялись.
Что посоветуете? Может у кого был подобный опыт или есть объяснение такого поведения австрияков?