Снежный Барсук

я давала паспорта хозяйке, но она не взяла, сказала, что не нужно, если только она сама нас не зарегистрировала, взяв информация с сайта бронирования.

То есть хозяева не заплатили букингу, не заплатили местный тур.налог и ещё вас пытались развести на деньги? Редкое жлобство!

Даже не верится...

 

юрист проконсультировал Вас на основании какого законодательства?

Очень верное замечание

поэтому ситуация странная, с одной стороны нам звонит букинг и говорит. что у нас проблемы, что мы не заплатили, но так как в данной ситуации отель к нам претензий не предъявлял, вроде как бы и проблемы нет. но получить проблемы с шенгеном не хочется.

 

поэтому я понимаю что необходимо как то известить австрийские власти, чтобы потом не было проблем с шенгеном, но если отель потом скажет, что он никаких претензий не имеет и это оговор, боюсь что если писать только в отель, без копии в совет по туризму , они нас пошлют. в
 

Marina ki давайте по порядку.

Для любой бюрократической системы важны документы, пусть даже электронные.

Букинг тут, строго говоря ни при чём... Поэтому на звонки от букинга можете не обращать внимания - важно письмо про неприбытие в отель. Других писем от них с опровержением\извинением не было? Всё.

чтобы мы решали сами ситуацию с отелем

Для спокойствия я бы сходил в ваш банк, показал е-письмо от букинга и написал заявление - что протестую против мошеннической операции (а если вы действительно оплатили проживание, то попытка снять с вас штраф - мошенничество). Это необходимо, чтоб букинги сгоряча не сняли с вашей карточки 1000ойро...

Дальше

Письмо от хозяина гостиницы с обвинением вас в грабеже (я так понял те каракули на инглезком))) - это документ. Не важно, что он не указывает суммы - важно, что пришло оно именно вам.

Прикладываете распечатки этих двух документов к своему письму - и вперёд, в наступление! Пусть хозяин гостиницы доказывает, что он не мошенник...

И ответ на ваше обращение должен быть обязательно письменный и обязательно от официальных органов. От консульства или полиции в данном случае, о принятых мерах: что деньги нашлись, горничная уволена и тд и пт...

Про ростуризм можете забыть: во-первых ответ от них придёт через пару месяцев, а во-вторых они и "плановым" туристам не особо помогают, а уж самодеятельным и подавно

 Also to your Russian speeking staff they sayed the had a
Bill

 

 А вообще чет уже 2я история с жильем не сильно похожая на Австрию) 

Хорошо там, где нас (русских))) нет

Marina ki

Хозяин отеля обвиняет вас в грабеже, это серьезно...

ИМХО вам нужно составить письмо (на бумаге) на английском\немецком с внятным изложением ситуации. Привлеките проф.переводчика

1.приехали вечером такого-то числа, оплатили 1100, ни чека ни фактуры не получили. При отъезде с нас потребовали опять оплату. Вы напомнили об оплате при заезде, вопрос был снят, но билль опять не дали.

2.от букинга пришло напоминание, что вы не заехали - т.е. хозяева не сообщили в букинг о вашем заезде

Налицо мошенничество со стороны хозяев отеля - дабы не платить налоги и процент букингу.

Смело обвиняйте их в мошенничестве. Указывайте имена той женщины, свидетелей

В письме обязательно указывайте свои ФИО, реквизиты и телефоны. Пребывание в Австрии хорошо бы подтвердить штампами в паспорте, чеками из магазинов или кафе, использованными скипассами ну и фотки...

Письмо отошлите заказным в консульство Австрии, а эл.копию в букинг и в отделение полиции Бад Хофгаштайна

жилье за 2500 то оно превращается в жилье за 3250 ибо 750 евро уходит на пряник.. Я новичек здесь и может что то не понимаю.

Та фсё вы правильно поняли , это бизнес.

Свисс, конечно свои пряники отрабатывает и те, кто отдался в его лапы не жалуются (мёртвые молчат))) Но у вас несколько другая ситуёвина - я так понял вам панорамные поезда с золочеными обоями никчему?

Тогда 2500-3000ойро за 9 ночей - вполне реально

вот навскидку http://www.tiscover....te/jackler-hof  - сауны и камина нет, но зато в примерно 20км до Аквадома. Ближайший курорт - Питцталь - около 20км

Вот вариант ещё ближе к Аквадому (дровяная печка присутствует))) http://gaestehaus-ko...elwebseite.at/  - здесь получается 2500 с завтраками

и тд...

Речь пойдёт об автопрокатной конторе autoeuropа или ае, представленной и на этом форуме тоже.
Немного предыстории: машины на прокат в Европе беру регулярно (2-3 раза в год), термы и кондишины читаю. Обычно ищу через экономиренталкарс или изикарс, а тут бес попутал... Было всегда к ае настороженное отношение: представительство в Москве, русскоязычный сайт — напрягало как-то... Но решил попробовать — цена за авто С-класса вкусная, машинка нужна была на 3 дня, маршрут Венеция — Верона — Гарда, чем я рискую?
Но «Предчувствия его не обманули». Началось с того, что к вывешенной на сайте цене, в процессе оформления ненавязчиво добавились 4 евры «административных платежей». Тут бы уйти нафиг, явный признак кидалова... Ну, ладно, думаю, ерунда какая, оформляю дальше — класс С, получать\сдавать аэропорт Марко Поло, Венеция, Италия.
Получил на мыло подтверждение, сняли предоплату 100%. Красиво так написано: «Мы гарантируем, что Вы получите автомобиль заказанного класса», «Русскоязычная поддержка с 9-00 до 18-00 в случае инцидента и тел. итальянский, Михаил».
На деле всё оказалось иначе.
Подхожу в означенный час (10 утра, 17.02.11) к стойке ае в аэропорте. Контора называется несколько пугающе: Sicily By Car, партнер ае. Постоял в очереди немножко, минут 10. Барышня за стойкой берёт мои доки, (как указано было в условиях — карточку, паспорт, права, ваучер) и говорит с улыбкой: «А Ваш билет?»
- Какой билет? - не понял я
- Обратный авиабилет
Пытаюсь объяснить, что билет электронный, в бумажном виде его нет в принципе. И вообще, какое вам дело до моего билета? Бесполезно.
«Такие правила, ничем не могу помочь. Найдите интернет-кафе, распечатайте билет и приходите» - был ответ сфинкса.
- А если я не улетаю, уеду поездом, на пароходе уплыву?
- Всё равно, мне нужно подтверждение, когда и как Вы покинете Италию
Оба-на... Т.е. я должен доказать, что не уеду на ихнем Фиате в Россию...
Ладно, пошел искать представительство своей авиакомпании. По дороге попробовал позвонить на итальянский русскоязычный тел. Хрен там! Просто не берут трубку...
Нашёл представителя не сразу, оказалось, что Австрийцев в Марко Поло представляет Люфтганза. Распечатали мне е-билет, возвращаюсь к сицилийцам. Опять очередь. Наблюдаю: ни у кого больше билет не требуют.
Теперь доки в порядке, барышня снимает слип с карточки (где б я увидел ещё такое?!) и говорит: «Мерседес-Смарт возьмёте?»
- Не понял — говорю, - какой Смарт? Это ж А-класс, а у меня С заказан и оплачен.
Не раз сталкивался, что когда нет машины заказанного класса, бесплатно делают апгрейд до большего класса. Но это в приличных местах. В автопопе не так...
- Тогда берите Фиат-Панда
- Разве это С-класс?
- Да, у нас считается С
Ну, хрен с вами, хотя везде это В-класс авто. Но хоть не Смарт, в него даже чемодан не поставишь. Жена таких машинок боится, кажется, что её ветром с трассы сдует. Ну и рост\вес у меня 182\95...
Выписывает. Угадайте, сколько денег блокируют на карте за авто В-класса, взятое на 3 дня? Не угадали! 1600 (тысяча шестьсот) евро! Нет у меня столько на карте, да и разблокируются они через месяц. Барышня говорит: «Тогда покупайте полную КАСКО, блокировка снизится до 800 евр»
Блин... ехать-то надо, уже больше часа я с ней кувыркаюсь... Давайте, ур-роды! Снимает ещё 53 евры
Наконец получаю на руки ключи и фактуру — «Фиат-Панда» бензинка 1.2, класс В, ес-сно. Подходим на стоянку — только Смарты и Панды, С-класса ни одной машины! Не говоря уж о D
Т.е. вся эта бодяга была затеяна изначально чтоб замучить клиента и заставить взять то, что есть, а не то что заказывал. Таким образом, я получаю машину в полтора раза дороже, классом ниже и с потерей времени и высасыванием мозга. Н-да...
---
По возвращению в Расею 22.02.11, пишу жалобу в московскую ае. Отвечают через 3 дня — ах, простите, лажа вышла, разницу за класс машины вернём в ближайшее время. Хм... А остальное? Потраченное время и нервы?
На дворе уж 6 марта, ни разницы, ни снятия блокировки с карты... Всё спокойно, обещанного три года ждут. Если бы в СССР был прокат авто, он работал бы именно так - «Без лоха и жизнь плоха» и «Не мешайте работать»
Написал сицилийцам на сайт sbc.it — что ж вы, сцуки? - но оттуда вообще не посчитали нужным отвечать. Тиффози из Sicily By Car плевать хотели на какого-то недовольного клиента из далёкой заснеженной России. А может с английским у них проблемы?
Так что в автопопу больше ни ногой, ни рублём. Только через нормальные, проверенные конторы. Чего и вам желаю